bron: z-netwerk, nr 8 2010

Compassie met een lach en een traan
Het mooiste wat een ziekenhuis kan bereiken, is een positieve patiëntperceptie over de zorg die hij er heeft ontvangen.
Want een positieve perceptie over die zorg maakt de patiënt tot de best denkbare ambassadeur voor het ziekenhuis. Deze heldere boodschap bracht auteur Fred Lee onlangs tijdens een bezoek aan Nederland over aan een publiek dat twee uur lang geboeid en ademloos naar hem luisterde.

lees meer...