| De Zorgconsument in opkomst |
|
Van Spaendonck Management Consultants heeft onderzoek uitgevoerd naar keuzeprocessen van zorgconsumenten in de ziekenhuiszorg. De zorgconsument wordt kritischer en wil in toenemende mate ziekenhuizen kunnen vergelijken wanneer hij naar het ziekenhuis moet. Inzicht in het keuzeproces van zorgconsumenten is daarom van essentieel belang voor ziekenhuizen. De zorgconsument laat zich niet langer leiden en zal zich steeds meer manifesteren als ware consument zoals in andere sectoren. Ziekenhuizen zullen – om aan deze ontwikkeling gehoor te geven – hun geboden klantwaarde en zorgassortiment grondig onder de loep moeten nemen.
Wilt u het complete onderzoeksrapport ontvangen? Stuur dan een Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of neem contact op met Corine van der Meij: 0418 578000 |