Ruim 67% van de met beoordelingslijsten bekende consumenten geeft aan een ander ziekenhuis te overwegen als hun ziekenhuis in een ranglijst negatief wordt beoordeeld.
Met de toename van marktwerking in de zorg is de positie van de consument in een ander daglicht komen te staan. Zo krijgt Klanttevredenheid binnen de ziekenhuizen steeds meer aandacht. Om te komen tot een keuze voor een ziekenhuis, moet de consument bekend zijn met het aanwezige zorgaanbod en met de verschillen en overeenkomsten binnen dit zorgaanbod. Initiatieven zijn ontwikkeld om het aanbod meer transparant te maken voor de consument. In het onderzoek dat ten grondslag ligt aan dit artikel is gekeken naar de beoordelingslijsten van het AD, Elsevier, KiesBeter, Independer en de Consumentenbond.

download PDF