Het programma Klantinteractie in de zorg helpt uw medewerkers om tijdelijk afstand te nemen van hun primaire rol als zorgverlener. In het programma leren zij de dagelijkse zorgpraktijk te bekijken door de ogen van de klant. In vier compacte workshops verdiepen de deelnemers zich in deze klant (diens beleving, waarden en behoeften), nemen ze initiatieven om de zorg klantgerichter te maken en ondernemen ze stappen om een of enkele van deze ideeën zelf te realiseren in de praktijk. Ze kijken daarbij zowel naar de bejegening van de klant als de wijze waarop de organisatie van de zorg verbeterd kan worden.

‘Klantinteractie in de zorg’ is een interactief incompany programma dat uw medewerkers in beweging brengt. Daarbij wordt uitgegaan van de ervaringen van zorgprofessionals zelf. Hun motivatie om met elkaar de zorg verder te verbeteren en te vernieuwen wordt aangewakkerd.
download PDF